¿Subes o bajas?

Observaba las grandes escaleras situadas en la fachada de los Multicines y centro comercial. A la derecha del edificio, un magnífico acceso a través de escaleras mecánicas te invitaba a subir a la azotea exterior del centro donde se ubican las salas de cine. A la izquierda del edificio, otro idéntico.

Sin embargo las escaleras mecánicas eran solo para la entrada y subida al recinto. Para abandonar la galería directamente, estaban las escaleras tradicionales, las de toda la vida, como el coche de San Fernando (un ratito a pie y otro andando).

No pude evitar la comparación con el sector comercial. ¿Cuánto se invierte en la apertura de un cliente? Todo son facilidades orientadas a la captación y entrada del mismo. ¿Se invierte lo mismo en los servicios postventas? Desgraciadamente se presentan ocasiones en las que se tiene la impresión que una vez que se ha gastado la pasta… el cliente deja de ser importante.

Me vino el recuerdo del título de la película dirigida por Woody Allen en 1969 “Toma el dinero y corre” y me hizo replantearme también las reducciones que han sufrido los servicios de postventa de muchas empresas. Algunas de ellas han subcontratado estos servicios para ampararse al escudo de “ya no lo llevamos nosotros” e incluso permitirse despotricar de dichos servicios subcontratados a sus anchas. Como si ellos fueran unos inocentes perjudicados o no fueran conscientes que por lo que pagan no pueden ofrecer nada mejor.

La externalización barata (suena más directo que low cost) abrigadas al amparo de las políticas de recortes han supuesto una subida encubierta del producto o servicio al consumidor final.

¿Y qué decir de aquellas empresas que te dan de alta como cliente en un minuto y para darte de baja precisas un Master Superior en Laberintos?

Todos conocemos los casos de empresas de telefonía con sus números gratuitos de atención rápida para nuevos clientes, grandes ofertas de bienvenida; pero donde conseguir el teléfono del departamento de Bajas es misión imposible.

La escalera mecánica avanza ofreciendo comodidad y rapidez. Todos tienen cabida: ancianos, niños, carritos …

Pero por precaución, antes de subir, convendría mirar la salida.