El cliente que no quiso dar la mano

Era un alevín de vendedor cuando armado con la confianza y arrojo que da la ignorancia se presentó ante el cliente más difícil de la delegación. Se trataba de un clásico establecimiento de hostelería regentado por un señor que rondaba los 60 años. Jamás había realizado ningún pedido y ninguno de los comerciales de la empresa habían conseguido venderle ni un colín.

Tendió su mano a la par que se presentaba con decisión. El propietario le miró a los ojos y ni se inmutó.  

La confianza del vendedor iba desmoronándose ante tal actitud, manifiestamente de rechazo. A pesar de decir que le estaba tendiendo la mano como señal de saludo, respeto y educación… el comprador se negó a aceptarla bajo el pretexto que: “era poco amistoso”.

Me gustaría contaros que al final se lograron detectar sus necesidades y fidelizarlo como cliente. Me gustaría terminar la historia con un final feliz y motivador donde al igual que en las películas de Disney, los buenos ganan y los malos pierden.  Pero el sector de ventas y de la calle, no es el mundo de la gominola donde todo acaba bien.

El cliente imposible… se mantuvo inexpugnable y el joven vendedor tuvo que abandonar el establecimiento derrotado.

Sin embargo, aprendió varias lecciones de venta que siempre tendrá que agradecer “al cliente que no le quiso dar la mano”:

1º Es lo peor que te puede pasar cuando realizas una prospección. Darte un bocado… no te lo van a dar.

2º Ante un cliente difícil… ármate de algo más que valor y decisión. Estudia porqué mantiene esa actitud hostil, sondea con detenimiento las experiencias previas de los comerciales que le visitaron, sus antecedentes… Como decía el famoso anuncio de Pirelli: “La potencia sin control, no sirve de nada”.

3º Nada ni nadie en este mundo son capaces de mermar tu autoestima. Es un valor propio y exclusivo de cada uno. Es inherente a nosotros mismos como profesionales y como personas. Dicho en plan refranero: “No ofende quien quiere… sino quien puede”.

¿Se os ocurre alguna más?