El lenguaje no verbal en ventas

La disciplina de ventas engloba el dominio de una serie de técnicas. Una de las más importantes es la comunicación. La comunicación no se reduce al aspecto verbal. Más allá aún, estudios recientes, sitúan en un 93 % la repercusión de la comunicación no verbal: como dar la mano, gestos, posición del cuerpo, tono de voz, expresiones, microexpresiones... El saber descifrar los mensajes ocultos que nuestro interlocutor nos traslade, nos colocará en posición de ventaja. 

Como reflejamos en el post titulado "Observación máxima", la técnica es entrenable. (http://www.laventadesdelastrincheras.com/2011/10/observacion-maxima.html)

La clave pasa por fijarse en todos los detalles e interpretarlo en el contexto para lograr ir un paso más adelante.

10 Recomendaciones sobre el uso del lenguaje no verbal aplicado a las ventas:

1º Dar la mano con seguridad y la presión adecuada. Mantener una posición de equilibrio en la misma, no buscando quedar con la nuestra por encima, ni permitir que quede por debajo.

2º Los ojos son la ventana al interior. Se desaconsejan las gafas del sol y se recomienda mantener la mirada, sin entrar en conflicto o intimidación con nuestro interlocutor. 

3º Evitar tocarse mientras exponemos. Tocarse la otra mano, la cara, el pelo o la nariz son indicios de falsedad o inseguridad en el mensaje.

4º Mirar hacia abajo provoca la misma sensación de incoherencia.

5º No hay que frotarse nunca las manos, pues puede interpretarse como ansiedad.

6º La gesticulación debe ser natural y para ello es clave que se realice a la par del mensaje. Hecha a destiempo o de una manera desmesurada resulta artificial.

7º Las manos en los bolsillos siguen resultando horrorosas: ocultación, desgana, pasotismo...

8º Es muy positivo trabajar un tono agradable de voz, modulando los tonos chillones.

9º Hay que evitar los gestos forzados. Una sonrisa forzada queda mal y es fácil distinguirla. 

10º Debemos mantener la distancia adecuada, evitando entrar en conflicto con la zona de comodidad de nuestro interlocutor.